贵州普安贴心服务让群众“少跑一趟”

在党史学习教育中，普安县扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新“带您办、帮您办、到家办”的“三办”服务理念，探索建立让群众“少跑一趟”的工作机制，党员干部“进社区、跑村寨、上家门”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

“带您办”让群众省力

“带您办”即针对业务性强、资料规范要求多、群众不熟悉的事项，由了解相关情况的工作人员带领群众到现场办理，提高群众办事效率。

来访有人迎。结合疫情防控工作的有关要求，全县各单位在各政务服务大厅派人轮流值班岗，对前来办事的群众进行登记，主动问需求、问事项。

办事有人引。在政务大厅开办陪同办业务，不熟悉服务环境，存在找窗口难情况的群众，直接由工作人员引导到相应窗口。对同一件事需要多个窗口和部门配合才能办结的，由熟悉业务的工作人员全程陪同办理，减少群众办事过程中因业务不熟多绕路。

事结有人跟。结合州“三单一度”（“清单”“派单”“督单”、群众满意度）为群众办实事机制，对各服务窗口办结的事项进行群众满意度调查，调查结果作为党员组织生活会的问题整改清单、干部述职工作的主要依据，整改结果纳入干部年终考核。

“帮您办”让群众省事

“帮您办”即无须群众直接到场办理的事项，采取委托办等方式，由干部直接帮助办理。

村组设先锋岗。以村为单位划分网格，设立党员先锋岗908个，明确1名具有一定协调能力、带动能力的农村党员作为网格长，统筹协调网格内党员，帮助群众代办“急难愁盼”事项。

社区建突击队。结合“五位一体”社会服务管理体系建设，在社区组建社区“青年突击队”24个，将社区民警、物业管理人员等成员纳入“突击队”。定区域、定岗位、定人员帮助社区老人、留守未成年人和搬迁群众等特殊群体办理事务，做到困有所帮，难有所扶。

设立志愿服务窗口。对各单位办事大厅设立志愿服务窗口，无须群众到现场办理的事项，采取提供电子资料并电话委托的方式，由志愿者帮助办理，让群众足不出户就能办成事。

“到家办”让群众省心

“到家办”即群众因特殊原因不能及时到现场办理的事项，由相关单位工作人员直接到群众家中帮助办理或延长上班时间，等待群众前来办理。

县级干部下乡镇。紧扣领导带案下访、一般干部包案督访的工作机制，全县所有副县级以上领导定期到联系乡镇，围绕就业、教育、医疗、交通、产业等主题开展调查研究和走访群众、企业活动，及时化解矛盾纠纷，找准问题落脚点，推动重点民生项目、民生工程落地落实。

机关干部入农户。对农村老人、残疾人、重大疾病患者等出行难的群众，由乡镇排查建立任务清单，乡村振兴指挥部统筹派单和督单，机关干部直接进村入户，现场帮助群众办理。

开办预约延时办业务。群众到机关单位办理业务，因特殊原因延时到场的，通过电话预约业务人员的方式，延长下班时间，做到急事急办，特事特办。（贵州日报天眼新闻记者 唐波）

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