解决一批职工群众操心事、烦心事、揪心事

今年3月9日，北京市国资委党委召开全系统党史学习教育动员部署会，要求全系统全面落实中央和市委部署要求，深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，贯彻落实北京市《关于在全市开展党史学习教育的实施方案》要求，将开展党史学习教育作为2021年党的政治生活中的一件大事。按照《北京市国资委党委关于开展党史学习教育的工作方案》安排，近期以来，市国资委系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，在“接诉即办”、乡村振兴、物业管理和垃圾分类“两个关键小事”等方面持续发力，解决一批职工群众“急难愁盼”的具体问题，不断增强职工群众的获得感、幸福感和安全感。

5月12日，市国资委系统召开市管企业“接诉即办”工作暨“我为群众办实事”实践活动重点任务推进会。市国资委党委书记、主任张贵林要求，全系统要自觉提高政治站位，坚持问题导向，以“接诉即办”为主渠道、主抓手深入推进“我为群众办实事”实践活动，深入基层、深入一线广泛了解群众需求，力争实践活动在全系统取得丰硕成果，以优异成绩迎接建党100周年。

接诉即办 4个月接单10万余件满意率超9成

公交、地铁、物业、环卫，作为城市公共服务的重要承担者，“接诉即办”考验着国企担当。今年1至4月，市属国企共接到市12345中心直派工单10万余件，通过对属于自身权属业务范围内的工单及时办理并反馈。

40多家企业、日均接单800余件，满意率超9成，国企快速响应、主动治理、用心用情解决了一批群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事，进一步增亮“接诉即办”这张首都城市治理的名片。

3月20日19时，家住芳草地西街10号楼的崔先生心里挺堵，他把车停在楼下，却被大风吹落的外墙水泥块砸坏全景天窗。北京北控物业管理有限责任公司“接诉即办”专班成员马上安排驻小区同事先抵达现场，同时致电崔先生，承诺立即赶到现场协助处理。对物业第一时间应对和处理突发事件的态度，崔先生第一印象不错。

“车是在小区里受损的，不在122受理范围。”等专班成员赶来，崔先生仍有些激动。一番安抚后，专班成员当即与投保公众责任险的保险公司联系，并向崔先生承诺，会协助保险公司进行现场勘查、定损。崔先生这时能感觉出来，物业是“自己人”，在积极帮他解决问题。

得知保险公司可理赔90%，其余10%免赔额由物业承担，又看到专班成员忙前忙后操心，深受感动的崔先生当即表示，自己承担这10%，不给物业添麻烦。一桩闹心事，顺利解决。

“接诉即办”效果，关乎老百姓生活品质高低，对市民诉求的快速响应，就是要确保“即”字不打折扣。2019年底，市属国企全部纳入市12345平台统一派单，市民一通电话就能找到问题“终结者”。第一时间分办、10分钟响应、7×24小时接单派单……诉求一件件，问题一桩桩，经过一年多摸索，各家企业如今都已建立起常态化处理机制，让诉求都能及时响应。

华夏银行相关负责人介绍，已将“接诉即办”职责融入具体岗位要求，从岗位职责和制度机制上，进一步强化为民服务的工作理念。2021年，华夏银行进一步加大“接诉即办”工作力度，连续4个月保持市属国企排名第一的好成绩。

“接诉即办”不光让问题得到及时解决，解决的过程也让老百姓感受到带着国企的“温度”。1月14日，红莲中里社区15号楼居民张女士反映，楼内上下水改造临时停工期间，自家卫生间灯不亮、水表前总阀门关不严。北控物业“接诉即办”专班安排专人与她联系，商定在征得其他住户同意的情况下，为其更换上水总阀门，并完成卫生间照明。

卫生间照明恢复需同步恢复拆除下来的吊顶，考虑到张女士是一位高龄老人，不便到建材市场采买，而且春节临近也不好找安装工人，专班成员征得老人同意后，就跑到建材市场代为采买，还协调安装人员帮老人恢复吊顶。专班成员和工人师傅没顾上吃午饭，经过6小时连续作业，终于完成。从老人家离开时，专班成员还帮助老人简单打扫一下卫生，把垃圾带下楼。

热心的帮助、耐心的服务、贴心的关怀，点点滴滴，老人都看在眼里记在心里。在企业电话回访时，老人一再表扬专班成员，为物业服务点赞。离开桌子，撂下架子，扑下身子、掏出心窝子……“接诉即办”多在基层一线，帮老百姓用心用情解决“急难愁盼”问题，国企跟市民也加深了感情，“困难在一线解决，感情也在一线联络。”

乡村振兴 一季度采购消费帮扶产品超4亿元

党史学习教育开展以来，市国资委认真贯彻落实中央、北京市相关工作要求，开展“我为群众办实事”实践活动，把消费帮扶作为巩固拓展脱贫攻坚成果，实现同乡村振兴有效衔接的手段之一。

3月23日，市国资委召开重点工作部署会，聚焦消费帮扶工作，对做好5年过渡期内助力乡村振兴的工作进行了安排和部署；制定下发《2021年市国资委系统助力全面推进乡村振兴工作要点》和《关于继续深入开展消费帮扶助力巩固拓展脱贫攻坚成果的通知》，对消费帮扶工作提出明确要求，并自我加压提出了全年10亿元的目标任务，各企业工会、食堂预留30%份额购买帮扶产品；举办“国企+工会消费帮扶月”活动，8家市管国有企业与北京市消费帮扶双创中心签订了采购协议，每家企业采购金额为500万元。

数据显示，今年一季度，市国资委系统在内蒙古、新疆、青海、西藏4省区50个脱贫县采购消费帮扶产品2.33亿元，在河北省23个脱贫县采购消费帮扶产品2亿元。其中首农食品集团在4省区采购2亿元，京能集团采购218万元，北汽集团采购214万元。市国资委系统立标杆，作示范，助力受援地区脱贫群众解决农产品滞销的难题，切实提高了脱贫群众的收益，在全市消费帮扶工作中发挥了主力军作用。

巩固帮扶成果，助力乡村振兴，消费帮扶持续加码的同时，北京国企在产业协作方面也在加快脚步。今年开春，北京时尚控股光华集团新疆京和纺织科技有限公司（简称“新疆京和公司”）的车间内一片忙碌，各个工序都在紧张而有序地进行，大家都在为需要交付阿克苏阿伊库勒镇的第二批45栋12米×168米的日光温室大棚而忙碌准备着。

完成脱贫攻坚任务后，新疆京和公司没有躺在功劳簿上安稳休息，而是马不停蹄地为“十四五”开好局打下坚实的基础。在时尚控股公司的领导下，全体上下一心，达成共识，“京和人”要通过努力工作来巩固脱贫攻坚成果，要在全面推进乡村振兴的新战场上再立新功。

新疆京和公司的新型膜结构日光温室大棚，经过这几年的市场考验，已得到客户的广泛认可，在新疆全面开花，使广大农作物种植户增加了收益，成为脱贫攻坚中农业设施的“利器”。同时通过产业援疆的项目实施，也使当地的维吾尔族职工增加了收入，实现“一人就业全家脱贫”。

全面推进乡村振兴的号角已经吹响，为进一步巩固脱贫攻坚成果，新疆京和公司已经做好准备，进一步扩大生产规模，把生产温室大棚的场地从原有的8400平米扩充到13400平米。同时为进一步增加当地就业，今年前两个月，新疆京和公司就已完成社会招聘150余人，使生产总人数达到了600余人，保障了生产用工所需。

在祖国北疆的内蒙古乌兰察布市，4月25日至27日，首发集团考察团进行深入调研，考察扶贫产品生产企业，并就如何进一步开展消费帮扶、探索产业合作方式等方面与当地政府座谈交流。考察团先后到商都县、兴和县、丰镇市、察右前旗、集宁区调研了祥顺园、赛茵苏、绿康源等十余家知名扶贫产品生产企业，实地考察了牛羊肉制品、奶制品、有机蔬菜等农特产品生产加工环境。

关键小事 紧盯基层重难点问题为居民幸福加分

去年5月1日，新版《北京市生活垃圾管理条例》和《北京市物业管理条例》正式施行，如今落地已满一年。垃圾分类和物业管理，都是跟居民日常生活紧密相关的“关键小事”，解决得好不好，直接影响到老百姓的生活品质高低。找准居民的痛点和办实事的着力点，市国资委系统通过“我为群众办实事”实践活动，在两个“关键小事”上持续发力，让群众更有获得感。

确保生活垃圾分类落地，国企发挥着示范带头作用。北京市国资委公布的数据显示，全系统已有近51万名在京干部职工签署了生活垃圾分类个人承诺书，签署率100%，其中党员13.56万人；参与社区“桶前值守”在京干部职工达33.98万人，参与率65%，其中党员11.49万人。市管物业企业管理的77个项目获“北京市生活垃圾分类示范小区”荣誉。

基层治理的重难点问题，既是服务群众的“最后一公里”，也是物业管理办实事的出发点。首开集团天岳恒公司将党史学习教育与社区治理有机融合，深入群众调研，听取民意、收集问题，确保“我为群众办实事”工作有力有效推进。公司两级班子结合96平台数据分析，聚焦人民群众“最急最忧最怨”的问题，深入研究群众反映强烈的热点难点问题，总结梳理“我为群众办实事”清单。

今年5月，首开集团下属天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基多次带队深入一线与属地政府、居民代表座谈，在五一前夕，完成胜古北里小区更换楼门禁19组，更换小区车辆进出道闸杆为自动智能抬杆系统；在和义东里社区现场办公，实地查看新接管小区屋面情况，现场联系上级相关主管部门沟通小区内平房房顶修葺工程相关工作，全力保障辖区百姓平安度汛。

一批困扰居民多年的烦心事儿解决了。天岳恒望京项目部所管辖的朝阳区高家园小区，过去内部道路道路狭窄，进出车辆拥堵，给居住在本小区的居民带来困扰。天岳恒公司前门分公司主要领导连续多日现场开展调研，要求项目部与公司工程设备部高效对接，对小区的主干道进行施工改造，拓宽道路，并与辖区内的两所学校进行沟通，呼吁家长上下学接送孩子不要将车辆驶入小区。如今，进出小区双向车道畅通，在学校全力配合下，小区内堵车情况得到缓解，此举得到居民的认可。

电动车“上楼入户”问题，前段时间成为居民关注的焦点。了解到居民的所想所盼，为进一步加强物业管理区域电梯和电动自行车安全管理，分公司党政领导统筹协调物业项目部对接红外线阻拦器安装公司，并督促指导各物业项目部在具备安装条件的小区内与社区、物管会、业主代表沟通确认安装等事宜，如达成一致，将于7月前完成阻拦器的安装调试。该智能化设备的应用拓展了分公司物业管理的新领域，也同时对居民电动车实现有效管控，避免电动车上楼或在家中充电而带来的一系列安全隐患。

物业管理细致入微，最终目的就是让居民生活得更幸福。“以后我们又有了一个新的地方去了，邻里邻居在这里结识，还能一起养养花，真不错。”5月13日，居住在燕保汇鸿家园公租房5号楼的王阿姨吃过早饭像往常一样来到同楼的“共享客厅”，给自己的花浇水。王阿姨口中的“共享客厅”，是保障房中心在燕保汇鸿家园深入开展“我为群众办实事”实践活动的举措之一，灵活利用楼道拐角过道为居民打造面积约10平方米的公共活动空间。

位于东五环外三间房地区的汇鸿家园公租房5号楼是本市公租房系统里试点的首个老年公寓。燕保汇鸿家园项目负责人杜海宾通过和居民日常聊天了解到，不少居民，尤其是老年人，习惯了之前平房、大杂院里的熟人社会，搬上楼后感觉邻里间交流少了，并且小区附近也没有公共场所可供老人散步，他们非常希望能有一个空间或平台，可供大家休闲娱乐。

工作人员发现，位于5号楼12层电梯旁的拐角过道，有着比较合适的公共空间。“这处拐角恰好处于居民出入的交汇处，是闲置空间。以前，一些居民把较大的物件堆放在这里，存在一定安全隐患，也影响楼道环境。”燕保·汇鸿家园项目处工作人员张卓说，将这处闲置空间改造共享客厅，不仅消除了安全隐患，也是变“废”为宝，提高了空间利用率。

在此处共享客厅基础上，燕保汇鸿家园社区和燕保·汇鸿家园项目处将根据居民需求，不断改进、推广，下一步，还将陆续推出共享花箱、共享餐厅，进一步满足居民的切实需要，把为民办实事做实做细。

来源：北京日报

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