急難愁盼 接訴即辦

樓房屋頂漏雨，住戶心焦﹔寒冬取暖設施壞了，百姓更急﹔獨居困難老人生病，急需幫助……這些百姓生活中遇到的“急難愁盼”問題，在薊州區都有一個部門及時推動解決，這就是薊州區網格化管理中心。多年來，他們堅持黨建引領，秉承“主動治理、未訴先辦，暖民心”“民呼我應、接訴即辦，解民憂”的服務理念，積極發揮該區27個鄉鎮（街道）1472名網格員的作用，入網格、進樓棟、串家門、解難題，以網格為陣地，把社區所有居民的冷暖都記在心中，積極落實在行動上。2021年，薊州區網格員累計為民解難題646199件，辦結率100%，得到了百姓的交口稱贊。

黨員爭先鋒

鑄就“紅色網格”陣地

薊州區網格化管理中心不斷深化黨建引領，堅持以人民為中心的發展思想，在每個社區建立“紅色網格”，社區黨委書記為網格長，全面發揮黨員模范帶頭作用。

在薊州區文昌街鑫海苑社區，居民們談起黨委書記陳志宇都豎起大拇指。他積極帶領網格員開展“敲門行動”，深入社區2438戶居民家中，噓寒問暖，解決他們生活中遇到的諸多難題。在之前開展的4次核酸檢測採樣工作中，陳志宇更是沖鋒在前，他積極帶領網格員們，深入居民家中登記信息，了解困難老人情況。在他的帶領下，網格員們不怕苦和累，勇敢挑起重擔，圓滿完成核酸檢測採樣任務。為及時給社區110多名行動不便的老人採樣，網格員們還積極開展上門服務，主動協助醫護人員快速完成採樣任務。

文昌街街道黨工委為打造“紅色網格”，他們在33個社區、210個網格全部建立黨支部，社區黨組織同步下派一名網格第一書記，充實網格力量，協助開展工作。網格黨支部下設樓棟黨小組、黨員樓棟長，形成“社區黨組織──網格黨支部──樓棟黨小組──黨員樓棟長”組織體系，為網格化管理注入“紅色基因”，真正把黨的“鋼钎”插在最基層，把黨的聲音傳遞到最“末梢”。

在創文創衛工作中，黨員網格員們主動發揮模范作用，逐門逐戶宣講政策，帶領居民共同清理樓道衛生和垃圾死角。在矛盾糾紛排查化解工作中，黨員網格員們主動參與鄰裡矛盾糾紛調解工作。在弱勢群體管理服務工作中，黨員網格員們通過“探訪”“敲窗”等措施關心關愛弱勢人群。黨員網格員已成為“紅色網格”中重要的一環，真正將服務居民“最后一公裡”變成了緊貼群眾的“最美零距離”。

府君裡社區在街道黨工委的領導下，社區“兩委”班子的努力下，社區結合當前實際以“民心廳”為工作重心，發揮黨建引領優勢，積極組織黨員志願者傾聽群眾呼聲，實現黨組織建設與和諧小區建設的“同頻共振”。

按照薊州區委《關於開展“初心印薊”活動的工作方案》文件要求，網格管理中心以機關黨員干部下沉農村（社區）入列輪值為抓手，開展“零度暖陽”解民憂等10項活動，將資源、力量下沉到村（社區）網格。目前，薊州區“紅色網格”已經全面鋪開，各黨支部積極發揮紅色戰斗堡壘作用，針對轄區百姓困難訴求制訂最佳方案，快速解決，真正讓百姓滿意。

一竿子插到底

保質保量解決實際困難

解民憂、破難題，網格員們一竿子插到底，能啃“硬骨頭”。

2021年，夏季降雨頻繁，翠湖新村居民通過12345熱線反映房屋漏水問題。翠湖新村社區黨委高度重視，按照“網格+民生熱線”服務模式，全力解決，這其中網格員發揮了很好的作用。

李逍然是翠湖新村社區一名年輕的網格員，了解百姓訴求后，第一時間入戶走訪，面對面和居民交流。經過仔細了解發現，反映房屋漏水最為嚴重的是翠湖新村19號樓三單元，這棟樓建於1998年，且沒有維修基金，唯有通過居民自治方式解決房屋漏水問題。

沒有維修基金，隻能組織居民籌資。“那些房屋沒漏水的居民願意出錢維修嗎？”李逍然心裡直打鼓，但為了解決困擾居民多年的漏水問題，李逍然暗下決心，一定啃下這塊“硬骨頭”。他從物業那裡找到一支收費合理、維修經驗豐富的防水施工隊，並將維修師傅的聯系方式推薦給居民，讓居民去親自了解情況，“評判”合不合格。定下施工隊后，李逍然又馬不停蹄，把工作時間和休息時間全部用來開展入戶協調，做居民們的工作，苦口婆心講清道理，最終成功將維修樓體的費用收繳上來。

19號樓有四個單元，反映漏水最嚴重的是三單元，可如果隻維修三單元，那剩下的單元再出現漏水情況怎麼辦呢？為了解決“后顧之憂”，李逍然趁熱打鐵，在他的主動協調下，一單元、二單元、四單元進行了同樣方式的維修，48戶居民的房屋漏水問題一下子全部解決了。

從最初的入戶協調，到全部維修完畢，網格員李逍然忙前忙后的付出，居民全部看在眼裡、記在心上。為此，居民們專程找到李逍然表示了感謝，對網格員的工作給予高度肯定，給李逍然點了個大大的“贊”。

薊州區網格化管理中心負責人周雲來介紹，為切實發揮好網格員作用，在上級主管部門大力支持下，對照“九全”工作機制中關於網格員配備要求，不斷優化網格隊伍結構，全區27個鄉鎮（街道）共配備網格員1472名，其中黨員779名，佔52.8%﹔35周歲以下593名，佔比40%，實現隊伍年輕化。經過認真培訓和通過制定科學的考核制度，取得良好效果，年輕的網格員們肯吃苦，責任心強，全心全意為村(社區)居民服務。

特色網格

全面提升民生服務效率

“我們小區供水出現問題，請幫助解決。”“我們村清潔供暖設施壞了，請派人來維修”……每當遇到這樣的百姓訴求，薊州區網格化管理中心就會立即派單到具體鄉鎮（街道）和部門，要求第一時間對接，爭取在最短時間內解決百姓訴求。

周雲來介紹，首先暢通群眾訴求反映通道，按照市便民專線統一部署，實現“12345”一個號碼管服務，規范高效辦理企業群眾合理訴求。升級區12345熱線平台系統，提升平台動態監管、數據分析、前端預警的精准性和實效性，實現“四級聯動”，確保電子工單流轉更高效。制定《薊州區民生熱線疑難工單處置辦法》，解決因職能交叉、職責不清形成的疑難工單頑疾，保証工單百分之百有承辦單位辦理。

與此同時，充分發揮12345熱線“崗前哨”作用，及時向屬地屬事單位發送“預警通知”，提前防范化解問題矛盾。發揮統籌協調作用，合力破解難題，對農村戶廁改造、煤改燃改電、供熱供暖、違章建筑拆除等1143件熱線工單積極進行協調辦理，取得良好效果。

全力推進“特色網格”建設。薊州區網格化管理中心積極發揮村（社區）自治優勢，確保服務效果最大化。先后建立了“復退軍人”網格、服務“菜單化”網格、“智慧化”網格、“格中格”等新型治理模式，讓網格化服務管理更加精細化、精准化。在城內社區，實行參與式治理，把辦公桌搬到居民樓下家門口，創辦“居民說事坊”“紅色網格＋居民議事廳”，切實做到讓干部多跑腿，居民少跑路。2021年打造完成290個村（社區）“特色網格”，區網格中心將認真總結，形成可復制、可推廣的本土化經驗，匯編成冊，不斷提升基層社會治理現代化水平。（本報記者 陳忠權 通訊員 曾子益 楊天宇 王金一）

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