辦實事，用心才能出新

保定市市民服務中心的“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾在辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”。曾經需要跑多趟才能辦的事，現在一網通辦、便捷辦﹔過去辦不了、難辦理的事，如今有渠道辦、有人幫忙辦。河北高速集團在所屬路段全面推廣路警一體化協調聯動機制，打破了以往收費、養護、交警、路政等各自為戰的行業壁壘，實現了統一調度、協同作業的一體化指揮調度和聯勤聯動，既保証了行車安全，又極大提高了高速公路的通行效率和交通管控能力，切實改善了司乘人員的出行體驗。

思路一變天地寬。一樣的矛盾問題，一樣的人去處理，只是理念變了，思路轉了，方法改了，效果就大不一樣。這對我們辦好各種民生實事提供了重要啟示。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，各地為群眾辦了很多實事，解決了很多實際問題，但在滿足群眾基本生活需求方面還存在一些亟待補齊的短板，一些地方人們的操心事、煩心事、揪心事依然存在。有些問題之所以遲遲難以解決，成了“硬骨頭”和“燙手山芋”，在於它們成因復雜、牽涉面廣，或是老問題新形勢交織牽扯滋生出了新矛盾。解決這些問題，原來的思路辦法難以行通，用新的理念、思路探求新招數、新辦法，我們才能豁然開朗，才能在困境中另辟蹊徑，變不可能為可能，變不滿意為滿意。

出新根本在於“用心”，也就是不忘初心，牢記全心全意為人民服務的宗旨，真正把群眾的事放在心上。康保縣打造幸福互助院，讓農村留守老人“老有所依”“老有所養”﹔張家口市橋西區的居民議事廳，讓“千家憂”在家門口得到化解﹔邢台市襄都區創新推行“共享管家”機制，破解老舊小區“失管”難題……一個個新招，都是深入實際、摸清群眾所思所盼得來的，解決了群眾的急難愁盼問題。很多基層干部深有感觸地說：“隻要有想干事、敢干事、干成事的硬作風，難題便可迎刃而解。”

從實際看，很多人有出新招的想法，不乏啃下“硬骨頭”的信心，但拿出的“新招”卻並不對路。如前幾年某村的干部，看到其他地方紅棗產業搞得有聲有色，就讓全村村民積極響應，但因為品質不行，加上村子偏遠，最后紅棗賣不掉隻能自己吃，更有千畝紅棗基本都爛在地裡。還有的地方在農村散煤治理過程中，給村民送去無煙煤，可這無煙煤“沒有火焰，做不了飯”，老百姓還得燒冒煙的散煤。

“好心”辦了壞事，表面看是手段出了問題，歸根結底還在於沒有用心。今年以來，石家庄市在拆違過程中，為解決部分商戶選址難、經營難等問題，系統考慮了拆和建、人和事、轉型和提升等多方面問題，創新工作方法，採取開通証照辦理綠色通道、減免租金、開展職業技能培訓、建立便民市場等方式，使拆違更有“溫度”。這樣將心比心、發自真心的新招，真正把群眾的事放在心上，群眾怎會不滿意，又怎會攻克不了那些看似不可能攻克的難關？

用心是出新的基礎，堅守初心、順應民心，出新招才有正確方向﹔不斷出新，是用心的成果，是踐行初心的具體體現。用心與出新的有機結合，是把好事辦實、把實事辦好的有效方法，更是不斷密切黨同人民群眾的血肉聯系，在辦實事、開新局上取得更為明顯成效，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續的必然選擇。

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