建立接訴即辦“三個一”工作法 北方工業大學用心用情為師生辦實事

編者按：

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北方工業大學聚焦師生員工急難愁盼問題，建立接訴即辦“三個一”工作法，打造“工小辦”服務平台，深入推進黨史學習教育“我為師生辦實事”主題實踐活動，以誠心化糾紛，以耐心平怨氣，以真心換真情，暢通了服務師生最后“100米”。

打造“一”個平台，推動未訴先辦。針對師生在工作、學習、生活訴求中呈現出“細、急、快”等特點，整合學校各部門熱線電話、電子郵箱等，依托企業微信，開發了北方工業大學“接訴即辦”服務平台——“工小辦”，師生的任何事情均可通過手機平台隨時隨地反映，工作人員接訴后分級進行辦理，確保師生訴求有人辦、馬上辦、能辦好。目前訴求24小時內辦結率為92%，“響應率”“解決率”和“滿意率”均保持100%，實現了“事事有著落，件件有回應”的目標，提升了校園工作學習生活滿意度。

編制“一”套流程，科學建章立制。學校構建了受理登記、領導批示、快速處置、及時反饋、定期回訪五個環節的標准化、流程化快速響應流程，嚴格遵循“高標准、馬上辦”的原則，在轉辦單中，將登記受理、領導批示、承辦部門受理時間、雙反饋時間等精確到“分”，確保絕大多數派單在24小時內辦結。建立工作台賬，開展周通報和評議制度，針對師生反映集中、熱度高的問題，組織專班協調落實。對於多次反映的問題，查找問題，完善制度，從源頭進行解決。同時，對師生群眾的訴求進行全程跟蹤、督辦落實，並將“接訴即辦”工作考核評價結果列入學校全面從嚴治黨主體責任檢查、黨組織書記抓基層黨建述職評議考核內容。

解決“一”批難題，切實服務師生。學校堅持通過師生的一個訴求解決一類問題，努力以最好的態度、最快的速度、最暖的溫度，為師生提供更快捷、更精准、更貼心的服務。自開展黨史學習教育以來，通過“工小辦”受理辦結師生訴求551件，主要是學生日常生活中的“小事”。通過辦理這些“小事”，第一時間解決了師生的操心事、煩心事、揪心事，“有困難，找工小辦”已經成為校園流行語。同時，辦理這些“小事”的同時，促進了校園精細化管理的水平，逐步從接訴即辦向未訴先辦轉變，提升校園管理和治理效能。

（供稿：北方工業大學 何裕 陳勇剛）

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