“辦不成事”窗口，干脆利落辦事

寬敞明亮的天津經開區政務服務中心大廳，人來人往、腳步匆匆，一個挂著“辦不成事”標識牌的反映窗口十分醒目。“別看這個窗口剛設立兩個多月，接待的人可不少呢，我們歡迎大伙兒都能來找找問題、提提意見、‘吐吐槽’。”經開區政務服務中心大廳負責人梁偉杰介紹說。

“辦不成事”窗口，並不是真的“辦不成事”，相反，在這裡，群眾的全部訴求都能得到回應。比如，接待群眾和企業投訴，解決服務場所內群眾、企業反映的非個人原因（如網站不穩定、操作規程不清晰、工作人員態度差等）導致的政務服務事項辦不成、辦得慢等問題。事事有交代、讓能辦的事都能辦成，是設立“辦不成事”反映窗口的初衷。截至上月，全市各級政務服務中心、各區街鎮設立“辦不成事”反映窗口364個。

辦實事不能糾結於條條框框，需要我們改變方式方法，主動靠前、積極作為，以靈活的思維和走心的服務來應對難題。華潤電力投資有限公司計劃將旗下的華北分公司落戶天津，在使用原名辦理營業執照時，因涉及相關業務的前置許可而卡了殼，這件事不是單獨一個部門拍板就能定的，最終在河西區政務服務中心“辦不成事”反映窗口的協調下，各個部門一起召開分析研判會，以企業提交相關書面承諾的形式，免去前置審批。

設立“辦不成事”反映窗口，敢於直面難題，傳遞出一種真誠辦事、用心服務的工作態度與作風。把辦不成的事辦成了，問題再難不讓群眾作難，不正是為民服務的真諦嗎？這項旨在提高政務服務質量和群眾、企業滿意度的創新性服務舉措，暢通了群眾、企業反映問題的渠道，也有利於收集民情民意，進一步健全完善為民辦實事的工作機制。

增設一個窗口易，推進體制機制更新難。除了幫群眾辦成事，“辦不成事”窗口更像是一面鏡子，能照出服務機制的短板和不足，也能倒逼工作人員不斷進行自我反思、查漏補缺。隻有善於從群眾的意見建議中、從企業遇到的難題中找到症結所在，對那些“辦不成的事”多問幾個為什麼，才能在發現問題、解決問題的基礎上持續優化服務流程、提高服務質量，讓“辦不成事”反映窗口最終無事可辦。

持續改進的服務才是最好的服務。實施“最多跑一次”改革、大廳由“多門”變“一門”、開設“馬上辦”窗口和“辦不成事”反映窗口……政務服務改革的每一次升級、每一次創新，不僅讓群眾感受到暖心高效的服務溫情，也激發了更大發展活力。

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