當好“店小二” 為民解難題

本報訊 記者楊少明報道 大連市一家醫療公司受北京總公司之托，急需開具13份証明材料，因多重原因，其中11份難以開具。大連市營商環境建設局得知情況后，積極與相關部門協調，簡化程序、快審快批，並指定專人全程幫辦，最終在規定時限內辦妥所有証明材料。公司負責人感慨：“在大連辦事，讓我們感覺到家一樣的溫暖！”

黨史學習教育開展以來，大連市直面營商環境問題、短板、差距，把深入推進優化營商環境和“我為群眾辦實事、爭作貢獻促振興”實踐活動結合起來，用心用情當好“店小二”，把為群眾辦實事、辦好事、解難事的實際成果，作為檢驗黨史學習教育的最直觀標准。

聚焦辦事找人、辦事不方便，開展“辦事不找人”“審批不見面”專項行動。大連市公開“晒權”，推動市直35個部門公布了3046項行政職權，12個地區的250個部門公布了19875項行政職權。同時制定系列政務服務規范化文件，確定首問（辦）負責制、一次性告知制、限時辦結制等政務服務制度，建立規范“用權”制度機制。此外，大連市還依托市一體化在線政務服務平台，對400多個部門審批辦件情況形成監測、整改、反饋的全流程閉環工作機制，將全市21條投訴熱線和12345平台進行整合優化，暢通拓展“維權”渠道，及時解決企業群眾訴求。

持續推進“一件事一次辦”改革，讓企業群眾辦事少跑腿、不跑腿。大連市513項單一事項網辦系統已上線運行，85個多部門聯辦“一件事”等方便群眾事項已在試點地區上線測試，實現“進一扇門、到一個窗、一張表單申請、一次材料提交、后台審批部門同步秒收限時辦結”，辦結時限縮短73%，一次性現場即辦率超過95%。編制形成政務服務“最多跑一次”“容缺受理”“秒批秒辦”等事項清單，方便企業群眾辦事。全市依申請類政務服務事項容缺受理率已達到61.18%，即辦率38.82%，秒批秒辦率6.67%，全程網辦率65.84%，多項指標位居全省前列。

大連市還圍繞“政策不明確，無法落實落地”“部門職責履職爭議”等難以解決的審批類政務服務事項，創新建立“找我辦”事項聯席協調機制，推動難辦事項快速解決。目前，受理“找我辦”疑難事項44件，辦結41件，受到申請企業高度好評。

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